Quand faire plaisir devient une vocation
Les habitants de Lens et Liévin sont reconnus pour leur hospitalité exceptionnelle et leur générosité naturelle. Notre mission ? Transformer ces qualités uniques en compétences professionnelles, pour ouvrir la voie à des carrières épanouissantes dans les métiers de l’hospitalité.
Former les ambassadeurs de demain
L’Académie de l’Hospitalité, c’est l’aboutissement d’un projet de développement touristique qui voit dans chaque habitant un futur ambassadeur du territoire. Dans ce centre de formation unique, les stagiaires apprennent les métiers de l’hôtellerie-restauration en vivant l’hospitalité au quotidien.
Plus qu’une formation, l’Académie a pour ambition de révéler les qualités humaines de chaque stagiaire, les transformant en compétences professionnelles. Grâce à une expérience immersive, ils se forment dans des conditions réelles pour devenir les ambassadeurs de demain, porteurs de l’identité chaleureuse du territoire.
Pourquoi l’académie de l’hospitalité ?
A quelques mois de son ouverture, Sophie Wilhelm, directrice de l’Académie de l’Hospitalité, partage avec nous l’histoire inspirante et la vision stratégique qui ont façonné ce projet novateur, ancré dans des valeurs humaines.
Sublimer l’art de recevoir, avec simplicité et authenticité
Sophie Wilhelm, directrice de l’office du tourisme de Lens Liévin et de l’Académie de l’hospitalité, […]
Une stratégie touristique fondée sur le concept d’hospitalité
Académie de l'hospitalité · L'hospitalité, levier de développement touristique
L’histoire et le concept de l’Académie de l’hospitalité
Académie de l'hospitalité · L'Académie de l'hospitalité : un dispositif innovant
« Impacter positivement les habitants et les professionnels »
Ma volonté est de résoudre le problème de la pénurie de main d’œuvre par le haut, en capitalisant sur les qualités d’accueil des habitants pour transformer ce problème en une véritable opportunité économique et touristique.
Pour qu’un développement touristique soit vertueux et durable, il doit impacter positivement les habitants et les professionnels.
Sophie Wilhelm – Directrice de l’office de tourisme de Lens-Liévin
Un concept innovant et vertueux
01
Le lieu
A la ville de limoges
« À la Ville de Limoges » est un lieu chargé d’histoire où l’art de recevoir se réinvente. Depuis plus d’un siècle, cette boutique est un symbole d’élégance et de convivialité. En 2019, cet espace mythique est devenu un office de tourisme innovant. En 2025, il accueillera l’Académie de l’Hospitalité, un centre de formation unique dédié à sublimer le sens de l’hospitalité des habitants de Lens et Liévin.
02
Le projet
L’hospitalité comme levier de développement
Depuis 2017, Lens Tourisme et la Communauté d’Agglomération de Lens-Liévin ont un rêve : transformer l’hospitalité en levier de développement, de partage et d’inclusion pour leur territoire. L’Académie de l’Hospitalité incarne cette ambition : faire du Lensois une destination qui touche le cœur, où chaque rencontre laisse un souvenir.
03
L’esprit
L’hospitalité, un art de vivre.
Dans le Bassin Minier des Hauts-de-France, la générosité et la solidarité coulent dans les veines des habitants, prêts à tout pour que chaque visiteur se sente chez lui. Un bon repas préparé avec soin, une écoute sincère, un guide local pour vous faire découvrir un terril, le Stade Bollaert-Delelis ou les merveilles du Louvre-Lens : voilà l’hospitalité « made in Bassin Minier », où chaque geste compte.
Sublimer l’art de recevoir
L’Académie de l’hospitalité est un centre de formation qui prépare aux métiers de l’hospitalité dans le secteur de l’hôtellerie-restauration : commis de cuisine, personnel d’étage, serveur en restauration et agent d’accueil.
Cette formation s’adresse aux personnes éloignées de l’emploi qui souhaitent :
- Découvrir leur potentiel et s’épanouir dans les métiers de l’hôtellerie-restauration.
- Contribuer à un métier porteur de sens, où l’humain est au centre des préoccupations.
- Acquérir des compétences techniques et relationnelles pour répondre aux besoins d’un secteur qui recrute.
- Rejoindre une communauté engagée, favorisant entraide et évolution.
Au cœur de notre mission
- Authenticité : Nous mettons en lumière ce qui rend l’accueil de nos habitants unique. Chaque stagiaire est encouragé à exprimer sa personnalité dans son activité, pour que chaque client se sente accueilli comme un invité de la famille.
- Respect et bienveillance : Nous cultivons une culture du respect mutuel, que ce soit envers les clients ou entre collègues. Notre pédagogie est fondée sur « la symétrie des attentions ».
- Fierté du territoire : Nous formons des ambassadeurs du Bassin Minier, fiers de représenter leurs racines et de partager l’histoire, la culture et les trésors de leur territoire avec les visiteurs.
- Engagement social : L’Académie soutient l’inclusion et l’insertion professionnelle, en offrant aux personnes éloignées de l’emploi une chance de trouver leur voie dans un secteur porteur de valeurs humaines.
Rejoindre l’Académie de l’Hospitalité, c’est participer à une mission plus grande que soi : celle de créer un accueil authentique, bienveillant et inspirant, qui fait la fierté de tout un territoire.
